ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ ΤΩΝ Κ.Ε.Π.

 

 

ΕΡΓΟ: «ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ ΤΩΝ Κ.Ε.Π.»

ΣΚΟΠΙΜΟΤΗΤΑ

Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) είναι, εδώ και δύο δεκαετίες, ένας από τους πιο φιλικούς προς τον πολίτη και ταυτόχρονα αποτελεσματικούς τομείς της Ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης. Παρέχουν διοικητικές πληροφορίες και διεκπεραιώνουν τις υποθέσεις των πολιτών, από την υποβολή της αίτησης μέχρι την έκδοση της τελικής πράξης, σε συνεργασία με τις καθ’ ύλην αρμόδιες υπηρεσίες.

Μέσα από τη χρήση σύγχρονων τεχνολογιών, την ηλεκτρονική διεκπεραίωση υποθέσεων, τη χωροταξική διάρθρωση με γνώμονα την εξυπηρέτηση των πολιτών καθώς και ομάδων ειδικών κατηγοριών, όπως ηλικιωμένοι, άτομα με ειδικές ανάγκες, πολίτες χωρίς ψηφιακές δεξιότητες, τα ΚΕΠ αποτελούν πια όχι μόνο πραγματικές υπηρεσίες μιας στάσης, αλλά και δίαυλο επικοινωνίας και συνεργασίας του κράτους με τους πολίτες.

Σήμερα, τα ΚΕΠ διεκπεραιώνουν 1057 διαδικασίες της Δημόσιας Διοίκησης ενώ παρέχουν τη δυνατότητα εξυπηρέτησης με φυσική παρουσία, βιντεοκλήση και ψηφιακές αιτήσεις μέσω του gov.gr. Από το 2019 έχει ξεκινήσει η διαδικασία μετατροπής των ΚΕΠ σε Υπηρεσίες Μίας Στάσης (one stop shop), δηλαδή σε δομές μέσω των οποίων ο πολίτης θα μπορεί να ολοκληρώσει όλες τις συναλλαγές του με το Δημόσιο, χωρίς ταλαιπωρία. Στόχος των ΚΕΠ είναι να προσφέρουν υψηλής ποιότητας υπηρεσίες όχι μόνο προς τους πολίτες αλλά και προς τις επιχειρήσεις, υποστηρίζοντας εμπράκτως την ανάπτυξη της χώρας.

Η διατήρηση της ποιότητας των υπηρεσιών από τα ΚΕΠ απαιτούν συνεχείς επενδύσεις σε πολλαπλά επίπεδα, όπως κτιριακές και τεχνολογικές υποδομές, εκπαίδευση προσωπικού κ.α. Σε αυτό το πλαίσιο με το παρόν Έργο σχεδιάζεται η αναβάθμιση των υποδομών των ΚΕΠ σε δύο βασικά επίπεδα: α) την ανακαίνιση των κτιριακών υποδομών των ΚΕΠ μέσω αντίστοιχων εργασιών (ανακαινίσεις δαπέδων, φωτιστικών σωμάτων, εγκατάσταση επιγραφών κ.α), β) την προμήθεια tablets για την χρήση της εφαρμογής gov.gr wallet για τον έλεγχο ηλεκτρονικών εγγράφων που προσκομίζουν οι πολίτες στα ΚΕΠ και γ) δράσεις εκσυγχρονισμού των πληροφοριακών υποδομών τω ΚΕΠ που περιλαμβάνουν:

• προμήθεια μηχανογραφικού εξοπλισμού (Η/Υ, Εκτυπωτών, tablets για την χρήση της εφαρμογής gov.gr wallet) για τους χρήστες των ΚΕΠ.
• Υλοποίηση Συστήματος διαχείρισης επισκεπτών σε 200 ΚΕΠ με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα. Το Σύστημα θα αποτελείται από το σύστημα εκτύπωσης του αριθμού προτεραιότητας καθώς και από τη μονάδα ενημέρωσης του πολίτη για τη σειρά προτεραιότητας. Μέσω web based εφαρμογής η οποία θα είναι hosted στο G-cloud θα μπορούν οι ενδιαφερόμενοι πολίτες να κλείνουν ραντεβού στα επιλεγμένα ΚΕΠ και να παίρνουν αριθμό προτεραιότητας για την εξυπηρέτηση τους. Από την ίδια εφαρμογή θα μπορούν να ενημερώνονται τα στελέχη των ΚΕΠ για τα προγραμματισμένα ραντεβού. Η ίδια λειτουργικότητα θα διατίθεται και για τους πολίτες που επισκέπτονται τα ΚΕΠ χωρίς ραντεβού.
• Προμήθεια tablets μέσω των οποίων θα διατίθεται εφαρμογή για την υπογραφή εγγράφων από τους εξυπηρετούμενους πολίτες καθώς και εφαρμογή αξιολόγησης από αυτούς των παρεχόμενων υπηρεσιών

ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ

Το έργο «ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΚΕΠ» υλοποιείται στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας Ελλάδα 2.0. Δικαιούχοι είναι οι Δήμοι της χώρας, καθώς τα ΚΕΠ αποτελούν Οργανικές Μονάδες αυτών.

Το έργο χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGeneration EU, στο Πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0» (κωδικός Δράσης: 16780 / Άξονας 2.2). Η δαπάνη είναι εγγεγραμμένη στο ΠΔΕ (Κωδ. Έργου: 2022ΤΑ06300031) και έχει λάβει κωδικό ΟΠΣ ΤΑ 5190859. Το έργο εντάχθηκε στο Ταμείο Ανάκαμψης με την υπ΄αρ. 153248/20-10-2022 Απόφαση του Υπουργού Οικονομικών, με Υπουργείο Ευθύνης και Φορέα Υλοποίησης του Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Με την υπ’ αρ.  38572/13-3-2024 Απόφαση του Αν. Υπουργού Οικονομικών τροποποιήθηκε η Απόφαση Ένταξης και ορίστηκε ως Υπουργείο Ευθύνης, Φορέας Υλοποίησης και Φορέας Χρηματοδότησης το Υπουργείο Εσωτερικών.

https://greece20.gov.gr/

 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΕΡΓΟΥ ΣΤΟΝ ΔΗΜΟ ΒΕΡΟΙΑΣ

Ο Δήμος Βέροιας έχει ενταχθεί στο πρόγραμμα ως ωφελούμενος φορέας για τις εξής δράσεις:

• Δράσεις 1&2, που αφορούν στην προμήθεια και εγκατάσταση νέου εξοπλισμού (Η/Υ, tablet, φωτοτυπικών μηχανημάτων, συστήματος προτεραιότητας κοινού)
• Δράση 4, που αφορά στην ανακαίνιση των καταστημάτων ΚΕΠ.

Οι παραπάνω δράσεις υλοποιήθηκαν στα πέντε (05) καταστήματα ΚΕΠ των Δημοτικών Ενοτήτων του Δήμου Βέροιας:

• 0273 ΚΕΠ Βέροιας, Μητροπόλεως 55 Βέροια
• 0938 ΚΕΠ Βέροιας (Απ. Παύλου), Αριστοτέλους 100, Μακροχώρι Ημαθίας
• 0939 ΚΕΠ Βέροιας (Βεργίνας), Βεργίνα Ημαθίας
• 0716 ΚΕΠ Βέροιας (Δοβρά), Άγιος Γεώργιος Ημαθίας
• 0807 ΚΕΠ Βέροιας (Μακεδονίδος), Ριζώματα Ημαθίας

Πιο αναλυτικά, πραγματοποιήθηκαν τα παρακάτω:

 ΚΕΠ Δ.Ε. ΒΕΡΟΙΑΣ

• διευθετήσεις χώρων (κατασκευή ψευδοροφής και τοιχοπετάσματος σε τμήμα του καταστήματος),
• αντικατάσταση φωτιστικών σωμάτων και ρευματοδοτών για την εξυπηρέτηση των θέσεων εργασίας,
• χρωματισμοί εσωτερικών και εξωτερικών επιφανειών και βερνικοχρωματισμοί ξύλινων κουφωμάτων,
• εγκατάσταση 2 φωτεινών επιγραφών στον εξωτερικό χώρο του ΚΕΠ,
• τοποθέτηση νέων σημάνσεων-λογότυπων στον εσωτερικό χώρο,
• πλήρης αντικατάσταση επίπλωσης (γραφείων, ερμαρίων και καθισμάτων),
• αντικατάσταση θερμαντικών σωμάτων,
• αντικατάσταση Η/Υ, προμήθεια φωτοτυπικών πολυμηχανημάτων και τάμπλετ για την υποστήριξη εφαρμογών εξυπηρέτησης των πολιτών,
• εγκατάσταση συστήματος προτεραιότητας.

ΚΕΠ Δ.Ε. ΑΠΟΣΤΟΛΟΥ ΠΑΥΛΟΥ (ΜΑΚΡΟΧΩΡΙ) – ΒΕΡΓΙΝΑΣ – ΔΟΒΡΑ (ΑΓΙΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ)

• χρωματισμοί εσωτερικών και εξωτερικών επιφανειών,
• αντικατάσταση φωτιστικών σωμάτων,
• εγκατάσταση φωτεινής επιγραφής στον εξωτερικό χώρο του ΚΕΠ,
• τοποθέτηση νέων σημάνσεων-λογότυπων στον εσωτερικό χώρο,
• αντικατάσταση Η/Υ, προμήθεια φωτοτυπικών πολυμηχανημάτων και τάμπλετ για την υποστήριξη εφαρμογών εξυπηρέτησης των πολιτών.

 ΚΕΠ Δ.Ε. ΜΑΚΕΔΟΝΙΔΟΣ (ΡΙΖΩΜΑΤΑ)

• χρωματισμοί εσωτερικών και εξωτερικών επιφανειών,
• εγκατάσταση φωτεινής επιγραφής στον εξωτερικό χώρο του ΚΕΠ,
• τοποθέτηση νέων σημάνσεων-λογότυπων στον εσωτερικό χώρο,
• αντικατάσταση Η/Υ, προμήθεια φωτοτυπικού πολυμηχανήματος και τάμπλετ για την υποστήριξη εφαρμογών εξυπηρέτησης των πολιτών.

ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΔΡΑΣΕΩΝ ΓΙΑ ΤΑ ΚΕΠ ΔΗΜΟΥ ΒΕΡΟΙΑΣ

Ο συνολικός προϋπολογισμός δράσεων για τα ΚΕΠ Δήμου Βέροιας ανέχεται σε:

• Α. 60.140,00€ (με ΦΠΑ) για προμήθεια ηλεκτρονικού εξοπλισμού
• Β. 126.546,96€ (με ΦΠΑ) για εργασίες ανακαίνισης